一、行業定義與企業范圍：

工程行業，包括工程勘察、設計、總承包、專項工程施工企業，以及為工程提供構件制造、物流、安裝、檢修及運維服務的相關企業。具體到行業來說，包括建筑、市政、路橋、水利工程、電力能源建設、軌道施工、廠礦建設、環境環保工程、鋼結構與幕墻、電器安裝、消防工程、裝飾工程、園藝綠化等多個行業的施工企業、設計勘察企業（設計院）以及相關服務機構（如起重吊裝、土石方與爆破、混凝土泵送、勞務外包等）。

二、行業背景與面臨挑戰：

“十二五”期間，我國建筑產業發展迅速，到2015年產業年度總產值已達到20萬億元，當前行業具有如下特點：

（1）建筑業總產值增速與GDP增速呈顯著正相關，由于經濟進入新常態時期，建筑產業的行業增速快速放緩，回落到10%左右。

（2）受城鎮化率穩定增長、國家級區域發展規劃的連續推出，“十三五”期間建筑行業穩步增長的趨勢將不會有大的改變。具體到不同的子行業，發展趨勢將有所分化。房屋建筑行業走勢趨緩，以鐵路、公路為主的工程建筑在信貸資金收緊及地方政府負債率過高的背景下，投資增速相應放緩。從當前國家政策走向來看，市政、水利、公用事業工程等未來發展前景廣闊。

（3）從行業利潤率來看，建筑工程行業門檻低，是充分競爭行業，企業分散，企業間競爭激烈，利潤率已非常低，近年來呈現曲折下降的態勢，2014年建筑業營業利潤率總體低于3.4%。

（4）國內建筑工程2014年市場容量約為10萬億元，國內建筑工程企業平均年度營業收入約1.24億元，CR8=2%，說明市場處于絕對分散的競爭狀態，但是，近年來，行業集中度將越來越高，中小建筑企業的發展壓力顯著增大。

（5）為應對行業競爭，領先企業在做強做大建筑主業的基礎上，不斷優化業務結構，延伸產業鏈條，積極向市政基礎建設、公路機場、水利水電等國家重點投資產業的下游領域拓展，由單一業務向復合業務方向發展，由單純的施工向規劃設計-投資（PPP）-建設-運營一體化的方向發展。

（6）近年來陸續推出的相關政策，包括：2014年9月推出的建筑工程質量專項治理，2015年推出的建筑產業營改增，2015年《推動建筑市場統一開放若干規定》，2015年PPP規范和政策的出臺，2015年《建筑產業化發展綱要》的出臺，2016年《進一步推進工程總承包發展的若干意見》，都將對建筑產業的發展產生長期和深遠的影響。

（7）全面深化國企改革，為國資背景工程設計企業、施工企業的改革和發展帶來了新的機遇，很多企業都在積極推動包括混合所有制、職業經理人試點在內的改革措施，以實現對干部、員工的更為有效的激勵。

三、經典服務案例（某水電能源公司A的流程管理項目）

案例背景

四川某水電能源公司A于1997年組建，全面負責甘孜州瓦斯河流域梯級水電站的開發和管理。目前已建成兩座水電站。

面臨問題

為了適應進一步發展的需要，A公司需要對前期電站建設和運行管理的經驗進行總結，并借助流程管理實現運作的規范化，實現管理輸出。

解決方案

通過流程管理現狀診斷分析，建立流程框架清單，梳理流程并總結業務經驗與業務規則，通過流程責任矩陣將流程管理工作落實到責任部門，并建立流程管理制度，保障流程體系的落實。

項目實施的基本思路