一、行業定義與企業范圍：

信息技術與互聯網，包括通信與網絡服務、高科技產品開發、軟件開發與系統集成、基于互聯網的信息服務、電子商務與生活服務等等。

二、行業背景與面臨挑戰：

信息通信業整體規模進一步壯大,到2020年，綜合發展水平大幅提升，“寬帶中國”戰略各項目標全面實現，基本建成高速、移動、安全、泛在的新一代信息基礎設施，初步形成網絡化、智能化、服務化、協同化的現代互聯網產業體系，自主創新能力顯著增強，新興業態和融合應用蓬勃發展，提速降費取得實效，信息通信業支撐經濟社會發展的能力全面提升，在推動經濟提質增效和社會進步中的作用更為突出，為建設網絡強國奠定堅實基礎。

信息通信業面臨挑戰：

“十三五”時期是全面建成小康社會的決勝階段，也是建設網絡強國的重要戰略機遇期。行業快速創新發展的基本態勢沒有改變，發展前景依然廣闊，但拓展服務范圍和領域、推動轉型升級的要求更加緊迫，發展、管理、安全問題交織，面臨更為復雜的挑戰。

國際競爭面臨新局面。信息通信領域成為全球競爭的焦點，并從技術競爭逐步演進到以互聯網產業體系為核心，以網絡治理、標準制訂、規則主導、產業影響為重點的體系化競爭，表現形式更加復雜，國際規則、標準體系、資源分配面臨調整變化。

網絡經濟拓展行業發展新空間。信息通信業應著力在發揮基礎性作用、挖掘基礎設施應用潛力、補齊行業短板等方面取得突破，切實提高發展質量和效益，支撐信息社會發展。

行業管理進入新階段?；诨ヂ摼W的跨界融合發展趨勢將給行業管理帶來新挑戰。應主動納入國家宏觀政策框架中，把握行業技術、業務發展規律，創新管理方法，主動適應新技術新業務快速發展的要求。

行業“走出去”迎來新契機。圍繞“一帶一路”戰略實施，國家將推動建設多個合作平臺，信息通信業應該把握有利契機，充分利用多種合作機制，在國家戰略引導和行業發展需求的推動下，拓展合作領域和層次，由通信設備出口和建設施工為主向電信運營等全產業鏈拓展。

網絡安全面臨新挑戰。隨著新技術新業務發展，互聯網與經濟社會各領域深度融合，網絡安全威脅和風險日益突出，要求信息通信業要站在更高層次、更廣領域落實網絡安全觀，進一步加強網絡安全管理工作，完善行業網絡和信息安全監管體系，創新理念方法，健全機制手段，提升全行業的安全風險防控和保障能力。

三、經典服務案例（管理體系規劃設計項目）

案例背景

某通訊集團A省D公司于1997年10月23日，經業務和資產重組，注入該通訊集團。其網絡人口覆蓋率是99.24%，城區為99.71%，國道覆蓋率為99.80%，高速公路實現100％無縫覆蓋。提供通信業務（包括話音、數據、多媒體），IP電話及互聯網接入等業務和通信終端設備相關服務。

面臨問題

D公司在采購業務運作過程中面臨：采購流程繁瑣，審批環節過多，省公司與地市公司采購銜接流程不統一，供應商對招投標流程抱怨較大，采購人員工作量大等諸多問題。

解決方案

通過與D公司采購部一起對公司采購流程效率低的問題進行了深入分析，挖掘問題背后的根源。解決方案的核心在于推進以價值為導向的“長期框架合同+訂單”采購模式。未來的重點工作：通過完善供應商評價和管理體系，在統一物料編碼、產品標準化的基礎上完善IT系統，從而實現采購模式的轉型

結合其他問題的挖掘，進行了全面梳理，發現解決方案的核心在于推進以價值為導向的“長期框架合同+訂單”采購模式